Política de Devoluciones

Condiciones Generales

En BRYKA S.A.S., valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al adquirir nuestros productos. Por esta razón, hemos diseñado una política de devoluciones que detalla claramente los pasos y requisitos necesarios para garantizar una experiencia transparente y justa. Nuestro objetivo principal es ofrecer un proceso sencillo, siempre respetando las normativas legales vigentes y las expectativas de calidad de nuestros clientes.

Condiciones del Producto

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin manchas, sin deterioros y completamente funcional.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales e instructivos originales, en caso de que estos hayan sido parte del paquete recibido.
  • El empaque original debe estar en condiciones adecuadas, sin daños mayores, ya que este forma parte integral del producto.
  • Por ser productos delicados, es fundamental que estén adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte hacia nuestras instalaciones.
  • Si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, no podremos aceptar la devolución.

Costos de Envío

Los costos asociados al transporte en casos de devoluciones o cambios se gestionarán de la siguiente manera:

  • Cambios por preferencia del cliente: El cliente será responsable de cubrir los costos tanto del envío hacia nuestras instalaciones como del envío del nuevo producto.
  • Cambios por error en el envío: En caso de que recibas un producto diferente al solicitado, nosotros asumiremos el costo de envío del nuevo producto, mientras que el cliente será responsable únicamente del envío hacia nuestras instalaciones del producto incorrecto.
  • Devoluciones: Si decides devolver un producto, deberás asumir todos los costos de transporte hacia nuestras instalaciones. Esto incluye el embalaje y cualquier seguro opcional que desees añadir para proteger el envío.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución consta de varios pasos, diseñados para garantizar claridad y eficiencia:

  1. Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución o cambio.
  2. Aprobación de la Solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará un número de autorización, que deberá incluirse en el paquete enviado.
  3. Preparación del Producto: Asegúrate de que el producto esté empaquetado adecuadamente y cumpla con las condiciones descritas en nuestra política. Adjunta una copia de la factura o recibo de compra dentro del paquete.
  4. Envío: Envía el producto a la siguiente dirección, asegurándote de incluir el número de autorización proporcionado:
    • BRYKA S.A.S.
    • Calle 77 sur 50 a 195, Mall 77 sur, segundo piso, local 112
    • La Estrella, Antioquia
    • NIT: 901824153-3

    Importante: No aceptamos envíos contra entrega. Todos los costos deben ser cubiertos previamente por el cliente.

  5. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo y verificará que cumpla con los requisitos de esta política.
  6. Resolución: Si la devolución es aceptada, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda. En caso contrario, el producto será devuelto al cliente con los costos de envío adicionales a cargo del cliente.

Plazos para Devoluciones

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones, excepto en casos de garantía.

Reembolso

Una vez que el producto haya sido recibido y aprobado para devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial. En caso de que este método no esté disponible, trabajaremos con el cliente para acordar una alternativa adecuada.

Consultas Relacionadas con Envíos

Para dudas adicionales relacionadas con los términos de envío, te invitamos a consultar nuestra Política de Envíos, disponible en nuestra página web. Si necesitas asistencia personalizada, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.

Nota Importante

  • Los productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales están sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que los términos de la promoción indiquen lo contrario.
  • La empresa no se hace responsable de daños ocasionados al producto durante el transporte hacia nuestras instalaciones cuando el embalaje no sea el adecuado.
  • Es responsabilidad del cliente conservar los comprobantes de envío y proporcionar información de seguimiento en caso de ser necesario.

Aceptación de la Política

Al realizar una devolución o cambio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en esta política, así como las normativas legales aplicables.

Registro de mayoristas

Una vez completes el registro, te enviaremos un correo con los accesos para ingresar al portal Mayorista

¿Ya estás registrado?

Abrir chat
¿Necesitas asesoría?
Hola!
Bienvenido(a) a BRYKA MAKEUP

¿Como podemos ayudarte?